Как работает в Гомеле служба «одно окно». Взгляд изнутри

25.03.2022 4998

У работников службы «одно окно» в администрации Советского района редко бывают свободные минуты. Люди идут непрерывным потоком. Надо поставить ребёнка на очередь в детский сад, оформить договор аренды квартиры, узаконить перепланировку, получить «чернобыльское» удостоверение. Удобно, когда можно решить вопрос в одном месте и не ходить по инстанциям. Подробнее о работе «одного окна» – в нашем материале.

Теперь нас можно читать в телеграм-канале Ваверка live.

Лето горячее во всех смыслах

Когда в 2008 году служба только открылась, она выполняла всего 15 процедур. Постепенно этот перечень расширялся. Сегодня «одно окно» работает со 186 административными процедурами. И это примерно половина от всех существующих. Курирует работу службы Гомельский городской информационный центр.

В администрации Советского района «одно окно» расположено на первом этаже, прямо напротив входа. Всё для удобства людей. В отделе работают шесть человек. Большой очереди пока нет – не сезон. Специалисты обслуживают примерно по двадцать посетителей в день. То есть в среднем в день через «одно окно» проходят 100 человек, говорит начальник службы Елена Лопата. И это, можно сказать, затишье.

– Которое перед бурей, – смеётся Елена Игоревна. – Сейчас у нас относительно спокойный март. Горячая пора начнётся летом, когда люди займутся ремонтом жилья. Захотят, к примеру, сделать перепланировку в квартире или пристройку к дому. На это нужно получать разрешение через нашу службу. Ещё набегут абитуриенты за «чернобыльскими» удостоверениями. Им они нужны, чтобы получить льготы при поступлении в вузы и место в общежитии.

Создают трафик «одному окну» в августе и те студенты, кто снимает в Гомеле жильё. Если в обычные дни заключается до 10 договоров найма, то в конце лета эта цифра подскакивает до 40.

– То есть летом вы в отпуск не ходите?

– Ходим, конечно. Но строго по графику. Всем же нужно отдохнуть. Нагрузка же в эти месяцы на специалистов возрастает, – говорит Елена Игоревна.

Иногда им хочется просто поговорить

У врачей есть лимит времени на одного пациента, у работников «одного окна» такой привилегии нет. Разбежка может быть от пяти до тридцати минут. А бывает, и за час не удаётся решить все вопросы, с которыми человек обратился.

Часто люди приходят неподготовленные, без нужных документов. Хотя на сайте администрации есть информация – что и в каком случае нужно иметь при себе. Можно узнать подробности заранее по телефону 8 (0232) 51-25-81. А некоторые хотят не просто решить «бумажные» вопросы, людей тянет поговорить.

– Молодые родители при постановке ребёнка на электронную очередь в детский сад начинают расспрашивать, какие детские сады есть в районе, какая у них особенность. Просят посоветовать конкретное учреждение. Конечно, такие вопросы не входят в нашу компетенцию. Их лучше решать заранее. Сходить, к примеру, в ближайший к дому или месту работы ясли-сад и своими глазами увидеть, что там и как, – продолжает рассказ руководитель.

15 вопросов о зачислении в детсады Гомеля

Используем курьеров, чтобы к нам не ходили повторно

У службы «одно окно» в каждом районе своя специфика. В Советском – много работы с многодетными семьями, которые активно заселяют микрорайон Шведская Горка. Для них постарались максимально упростить все процедуры. Теперь родители, придя в администрацию один раз, могут оформить удостоверение многодетной семьи, стать на очередь в детсад, оформить семейный капитал и так далее по списку.

– Ничего необычного, конечно, в этом нет. Суть нашей службы – облегчить людям жизнь. Вот взять хотя бы договоры найма, которые заключаются в нашей службе, регистрируются в администрации и налоговой инспекции. Раньше собственнику ради этой процедуры приходилось два раза обращаться в «одно окно». Сейчас используем курьерскую службу. Передаём все договоры курьеру, который отвозит их в налоговую. Человеку остаётся только оплатить госпошлину, и второй раз к нам приходить уже не нужно, – уточняет собеседница.

Весенний сезон открывают бабушки

Весенний сезон в «одном окне» традиционно открывают бабушки, которые приходят за справками, дающими право без уплаты налога торговать излишками урожая со своего земельного участка.

– На самом деле, сейчас не только бабушки торгуют на рынках сельхозпродукцией, – делает важное уточнение Елена Лопата. – Но да, сначала граждане приходят к нам. После чего работники ЖКХ выезжают к ним на участок и проверяют, действительно ли заявленные лук, петрушка или цветы выращены на их подворье. Фиксируют всё на фото, а уже потом мы выдаём человеку справку о том, что земельный участок, на котором выращена сельхозпродукция, принадлежит ему. Действительна такая справка в течение года.

– Как можно разобраться в таком количестве документов из совершенно разных сфер? Получается, вы и юристами должны быть, и экономистами, и еще много кем.

– Все сотрудники «одного окна» обязательно имеют высшее экономическое или юридическое образование. Да и разобраться, на самом деле, не так уж сложно. Работа больше техническая. Здесь главное «набить руку». Вот у нас есть молодой специалист, которая пришла недавно, и её уже не страшно оставить за главную. Потому что хорошо разбирается в документах, знает, что, где и как лежит.

– Работа с людьми расшатывает нервную систему. Не проходите специальные психологические тренинги? Это сейчас популярно.

– Пока нет. Просто понимаем, что это наша обязанность – выслушать, постараться понять человека и помочь, а не хамить. Такого просто не можем себе позволить.

Электронный формат не за горами

Недавно в Беларуси начали внедрять электронное «одно окно», когда человек может обратиться за нужными документами по интернету. И получить их, не выходя из дома. Но пока система работает в тестовом режиме и в основном с юрлицами.

– Мы начали работать с клиентами по интернету меньше года назад. Пока не всё идёт гладко, есть нюансы. Например, мы-то отправим человеку документ, но ему всё равно надо будет его распечатать и предъявить в бумажном виде. А ещё на некоторых нужны гербовые печати. Так что пока алгоритм прорабатывается. Думаю, наверху обязательно что-то придумают, и тогда начнём активно работать в электронном формате. Пока же хотелось бы больше работников к нам в отдел, потому что людей всегда не хватает.