У службы 115 Гомеля появился свой чат-бот. Как это работает

Подать заявку в 115 гомельчане теперь могут не только по телефону, но и через специальный чат-бот, сообщает в своем tg-канале мэр Гомеля Владимир Привалов.

Алгоритм работы чат-бота такой. Если заявитель не смог дозвониться на короткий номер 115, ему автоматически поступает SMS-сообщение с активной ссылкой. Перейдя по ней, пользователь может оформить заявку в цифровом формате.

После получения обращения диспетчер связывается с заявителем, уточняет детали ситуации и регистрирует заявку в автоматизированной системе «ДС» для последующего реагирования профильной службы.

Новый способ подачи обращений позволит сократить время ожидания и повысить доступность сервиса.